Thủ tục xử lý phàn nàn khiếu nại

  • Quy trình xử lý phàn nàn, khiếu nại
    Quy trình xử lý phàn nàn, khiếu nại
    1.     Mục đích và phạm vi áp dụng: Văn bản này quy định nội dung, trách nhiệm và trình tự thực hiện các công việc liên quan đến giải quyết phàn nàn, khiếu nại của khách hàng đối với các hoạt động của Vietcert. 2.     Tài liệu viện dẫn : ·       QT.01 - Quy trình kiểm soát tài liệu ·       QT.02 - Quy trình kiểm soát hồ sơ 3.  Quy trình giải quyết phàn nàn, khiếu nại: V